Este termo serve para garantir a entrega em todo o Brasil ou a devolução dos valores pagos. Para sua maior comodidade, nossos produtos são enviados via Correios e assim que a postagem for concluída o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado. 

O prazo de entrega varia de acordo com a região, que pode ser acompanhado pelo código de rastreio. No caso da Modalidade Expressa, pode ser realizada em até 5 dias úteis.

Caso ocorra algum imprevisto e seu pedido não for entregue, a Auá garante o reembolso do valor total da compra, caso comprove-se o extravio.

O prazo de entrega que é exibido no “carrinho” é calculado automaticamente pelo sistema de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado.

A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operadora de cartão ou compensação do pagamento do boleto bancário, variando de acordo com a modalidade escolhida na página de compra.

É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequada ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no WhatsApp 081 99219.8514, ou enviando um e-mail para sac@auanatural.com.br.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados).

1. Como calcular o seu prazo de entrega

O cálculo do valor do envio é realizado automaticamente pelo aplicativo dos correios, na loja virtual, através de dois pontos:

Número de produtos que deseja comprar. O Correio calcula a encomenda considerando peso do produto que será enviado.

Distância da entrega, ou seja, a região onde a entrega será realizada, reconhecido por meio do seu CEP.

Essas informações são importantes para calcular o prazo de entrega e o valor do envio.

De posse dessas duas informações é possível calcular o tempo de entrega e o valor do envio.

Atualmente temos 4 modos de envio disponíveis,  são eles:

• PAC – modo de envio econômico dos Correios

• SEDEX – modo de envio rápido dos Correios.

• FRETE FIXO - modo de envio com valores fixos para as regiões Nordeste, Sudeste e Sul. 

• FRETE GRÁTIS - modo de envio gratuito para compras a partir de R$ 149,90 para as regiões Nordeste, Sudeste e Sul e compras a partir de R$ 299,90 para regiões Norte e Centro - Oeste.  
   

Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

1.2. Sobre a contagem do prazo e a entrega em dias úteis:

O prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento. 

Após emissão de sua Nota Fiscal não é possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega;

1.3. Liberação de Envio:

A liberação pelo sistema de pagamento pode demorar até 24 horas, se for escolhido pagamento via boleto bancário pode ser até 3 dias úteis, logo, o quanto antes o boleto for pago, mais rápido a liberação da sua compra.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente.

1.4. Condições que invalidam a realização de sua entrega dentro do prazo:

 As dificuldades de entrega ou os insucessos são ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço;

Infelizmente, não temos como garantir a entrega no prazo previsto caso haja alguma variável fora de nosso controle, por exemplo, greve dos Correios, enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.

Certo de sua compreensão, desejamos uma excelente experiência de compra com a Auá Natural.